Renée Evensonová čerpá zo svojich viac ako tridsaťročných skúseností v oblasti riadenia zákazníckych služieb, vrátane takmer dvoch desaťročí na pozícii manažérky a školiteľky zákazníckych služieb. Jej práca, ktorá vychádza z poznatkov organizačnej psychológie, sa zameriava na poskytovanie praktických stratégií pre efektívnu komunikáciu a riadenie v rámci zákazníckych služieb. Evensonová sa snaží vybaviť profesionálov nástrojmi, ktoré potrebujú na budovanie silných vzťahov so zákazníkmi a na zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti prostredníctvom premyslenej a účinnej komunikácie.
Focusing on exceptional customer service is crucial for businesses aiming to maintain profitability and foster customer loyalty. The book explores strategies and practices that companies can adopt to enhance their service delivery, ensuring that customers have a positive experience that encourages repeat business. Through various insights and examples, it emphasizes the significant impact of customer satisfaction on overall success.