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CRM wird als strategisches Werkzeug vorgestellt, das nicht nur langfristige Kundenbeziehungen fördert, sondern auch gezielt zur Kostensenkung in Marketing, Vertrieb und Service eingesetzt werden kann. Durch die Optimierung dieser Bereiche trägt es zur Verbesserung der Wertschöpfung bei und ermöglicht Unternehmen, effizienter zu arbeiten und ihre Ressourcen besser zu nutzen.
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Kosten senken mit CRM, Mario Pufahl, Gregor Stokburger
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