Mario Pufahl Knihy

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berücksichtigen Sie die Best Practices für Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Diese Fragen sind entscheidend für ein kundenorientiertes CRM mit Oracle und werden in diesem Buch systematisch behandelt. Praxisbeispiele verdeutlichen die Wichtigkeit dieser Ansätze. Der Leser wird befähigt, sein Wissen über Oracle CRM zu optimieren und gewinnbringend einzusetzen. Eine gezielte Investition in Geschäftsbeziehungen sichert den zukünftigen Unternehmenserfolg und reduziert Streuverluste bei der Kundenbearbeitung, was zu Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen führt. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, die Kundenerwartungen zu übertreffen und loyale Kunden zu schaffen. Eine umfassende CRM-Strategie ermöglicht es, diese Herausforderungen effizient zu meistern. Ein positiver Return on Investment wird nur realisiert, wenn die richtige CRM-Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen gewählt werden. Die Autoren präsentieren einen ganzheitlichen Best Practice-Ansatz und Lösungen für Oracle CRM, um Managern und CIOs die Analyse und Einführung zu erleichtern. Dies ist ein praxisorientierter Leitfaden für alle, die Oracle CRM erfolgreich nutzen und die Kosten in verschiedenen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren möchten.

CRM wird als strategisches Werkzeug vorgestellt, das nicht nur langfristige Kundenbeziehungen fördert, sondern auch gezielt zur Kostensenkung in Marketing, Vertrieb und Service eingesetzt werden kann. Durch die Optimierung dieser Bereiche trägt es zur Verbesserung der Wertschöpfung bei und ermöglicht Unternehmen, effizienter zu arbeiten und ihre Ressourcen besser zu nutzen.

Das Buch behandelt den steigenden Wettbewerbs- und Kostendruck, dem Vertriebsabteilungen gegenüberstehen. Anhand einer Befragung analysieren namhafte Autoren aus verschiedenen Branchen die typischen Marktveränderungen und erfolgreiche Vertriebsstrategien. Es bietet Best-Practice-Beispiele und konkrete Maßnahmen zur praktischen Umsetzung.

Die Autoren liefern das, was ein mittelständisches Unternehmen für eine nachhaltige Vitaminkur braucht: intelligente Vertriebskonzepte, die mit effizientem Einsatz von Budgets und Mitarbeitern zum Erfolg führen. Sie zeigen unter anderem, warum Wettbewerbsanalyse, Benchmarking und Best Practices wichtig sind, wie man Kunden bewertet und Kundenbindungsmaßnahmen dosiert einsetzt, was Vertriebscontrolling leisten sollte und welche Voraussetzungen Vertriebsmitarbeiter mitbringen müssen.

Dieses Buch liefert einen Kompass für den Dschungel neuer Vertriebstrends, -methoden und -technologien. Die Leser erfahren, welche zehn Trends den Vertrieb in Zukunft bestimmen und mit welchen Managementmethoden sie die Herausforderungen am besten bewältigen. Konkrete Beispiele aus unterschiedlichen Branchen wie Banken, Energie, IT-Dienstleistung, Konsumgüter und Luftfahrt zeigen, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt und Probleme gelöst werden können.

Wie kann der Vertrieb so optimal strukturiert und gesteuert werden, dass die Markt- und Kundenbedürfnisse systematisch in der Vertriebsstrategie, in der Aufbau- und Ablauforganisation, den Steuerungskonzepten und in der Mitarbeiterentwicklung berücksichtigen werden? Kurzum: Wie erreichen Unternehmen ihre individuelle „Sales-Exzellenz“? Dieses Buch zeigt auf Basis einer in der Praxis bewährten Systematik, wie es geht. Anhand der vier Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal erklärt der Autor Schritt für Schritt, wie Sie den Status quo identifizieren und Verbesserungspotenziale sowie neue Gestaltungsmöglichkeiten herausarbeiten. Mit dieser Methodik kann jedes Unternehmen individuelle und effektive Konzepte für Prozesse, Märkte, Markt- und Kundensegmente entwickeln. Extras: Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen, Kernfragen, anschauliche Fallstudien und Experteninterviews mit Dr. Hasso Kaempfe (Hero AG), Frank Schübel (Berentzen-Gruppe), Alexander Gedat (Marc O´Polo), Lars Trautmann (Boehringer Ingelheim), Dr. Arno Rebetzky (Sto Gruppe) und Joachim Schreiner (Salesforce). Ein empfehlenswerter Leitfaden für Vorstände, Vertriebsleiter und Vertriebscontroller.

„Vertriebscontrolling“ liefert detaillierte Informationen zur effizienten Überwachung von Vertriebsaktivitäten. Neben Kennzahlenschemata und zahlreichen Praxisbeispielen bietet es direkt anwendbare Regeln und Checklisten sowie zwei Case Studies aus der Personalberatung und der Pharmaindustrie.