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Die Arbeit beleuchtet die Entwicklung von Rettungsleitstellen (RLST) zu komplexen Einrichtungen innerhalb der Hochkritischen Infrastruktur. Sie sind essenziell für die Daseinsvorsorge und müssen kontinuierlich hohe Qualitätsstandards bei ihren Leistungen und Services aufrechterhalten. Besonders betont wird die zentrale Rolle der RLST, die mit dem ersten Anruf eines Notfallzeugen beginnt und somit entscheidend für die Effektivität der Rettungskette ist.
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Qualitätscontrolling des Kernprozesses in deutschen Rettungsleitstellen, Volker Julius
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