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Die Untersuchung fokussiert sich auf die Bedeutung von Kundenidentifikation und -zufriedenheit für Unternehmen, insbesondere im Kontext sozialökonomischer Betriebe. Am Beispiel des Vereins WAMS in Tirol, der sich für die Schaffung von Arbeitsplätzen für benachteiligte Frauen einsetzt und mit Second-Hand-Produkten arbeitet, wird die Thematik vertieft. Eine theoretische Einführung analysiert etablierte Kundenanalyseverfahren und beleuchtet Faktoren, die die Zufriedenheit der Kunden beeinflussen. Zudem werden die Besonderheiten sozialökonomischer Unternehmen betrachtet, um deren Marktpositionierung zu verstehen.
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Verbraucheranalyse in sozialökonomischen Betrieben, Claudia Huber, Andreas M. Achleitner
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