Klientocentryczność to strategia, która koncentruje działania firmy na potrzebach klienta, decydując o przyszłości biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią zadbać o odbiorcę swojej oferty. Kluczowym pojęciem w poradniku autorstwa Artura Urbańskiego i Lucyny Dziewy jest customer experience (CX), obejmujące wszystkie doświadczenia i emocje klienta podczas korzystania z usług lub zakupu produktów. W drugim wydaniu autorzy jeszcze bardziej akcentują cyfrowe aspekty CX, oferując wskazówki dotyczące map doświadczeń klientów oraz wykorzystania sztucznej inteligencji do poprawy tych doświadczeń. Znajdziesz tu również przykłady zastosowania kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych oraz informacje o tym, jak wykorzystać wiedzę o klientach w projektowaniu systemów informatycznych. Książka ma być przewodnikiem i źródłem informacji dla wszystkich, którzy pragną zrozumieć i lepiej zaspokoić potrzeby klientów, czyniąc to swoją przewagą konkurencyjną.
