Este libro ofrece un enfoque innovador sobre la calidad de servicio, centrado en la experiencia del cliente en las PyMEs venezolanas. Se divide en cuatro secciones que abordan rutinas organizacionales, evaluación de calidad, capacidades de gestión y un modelo propuesto aplicable a cualquier PyME global. Busca empoderar a las empresas en su sostenibilidad y decisiones.
