Peter S. Fader je profesor marketingového manažmentu, ktorý sa zameriava na analýzu zákazníckeho správania a predpovedanie nákupných aktivít. Jeho práca prepája teoretické poznatky s praktickými aplikáciami v rôznych odvetviach, od telekomunikácií po farmaceutický priemysel. Fader skúma konzistentné vzorce v správaní zákazníkov, ktoré často odhaľujú prekvapivé súvislosti naprieč zdanlivo odlišnými trhmi. Jeho výskum a podnikateľské aktivity sa sústreďujú na kľúčové manažérske stratégie, ako je riadenie vzťahov so zákazníkmi a odhad celoživotnej hodnoty zákazníka.
A 2019 Axiom Business Award winner. In The Customer Centricity Playbook, Wharton School professor Peter Fader and Wharton Interactive's executive director Sarah Toms help you see your customers as individuals rather than a monolith, so you can stop wasting resources by chasing down product sales to each and every consumer.
First edition copyright 2011. Formerly titled Wharton executive education customer centricity essentials.