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Este libro aborda la fidelización de clientes en pequeñas empresas, destacando la importancia de la empatía en las estrategias relacionales. Analiza cómo la empatía percibida influye en el apego del cliente y su intención de permanecer fiel a la empresa, resaltando su relevancia en la gestión empresarial.
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En la piel del cliente, Ogoh Irène Guede
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- 2021
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