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Este estudio investiga y compara la calidad del servicio de tres talleres automotrices asociados a una compañía de seguros, utilizando un enfoque descriptivo-comparativo y cuantitativo. Se evaluaron áreas como atención al cliente y eficiencia mediante un cuestionario. Se concluye cuál taller ofrece mejor calidad y se identifican clientes insatisfechos.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS TALLERES AUTO, Carlos A. Loredo Hernández, Brenda B. Del Angel Mora, Oscar Laureano Casanova
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